党建引领小区治理 看深圳马峦街道如何化解居民矛盾诉求

位于深圳马峦街道的万樾府小区，因提前半年仓促交楼，精装修质量、公区建设、绿化配套及停车收费存在一定问题，引发部分居民不满，马峦街道第一时间介入，交楼即成立小区党支部，以党建引领小区治理，积极收集居民问题，及时回应居民关切，妥善化解居民诉求矛盾，获得居民点赞。

党支部、区人大代表和业主代表一起推动解决小区热点问题

(相关资料图)

交楼即成立党支部，密切联系群众及时解决诉求

原定于今年6月底前交楼的万樾府小区，开发商在拿到竣工备案后，于2022年12月29日开始集中交付，并要求业主在5天内完成集中入伙，交楼时业主发现小区周边设施及公区部分未完善，停车费收费过高，部分卫生间漏水等装修质量问题，纷纷向开发商和街道、社区表达诉求，并拒绝收楼。

马峦街道始终将居民的关心关切摆在首要位置，2023年1月7日，交楼之初马峦街道便发挥党组织“主心骨”作用，在万樾府小区成立了临时党支部，第一时间推动“支部建在小区里”，迅速抽调街道骨干力量搭建小区治理团队，建立支部工作线上平台，推动“支部强在治理中”，根据不同的诉求分门别类组建了11个微信沟通群，目前共有600多名业主在群里，党支部书记和党员在群里亮明身份，收集业主在群里反映的问题，及时回答解决，不能立即回答的及时提交给相关部门并定期反馈业主。

打造线下党群阵地和沟通平台，实现矛盾纠纷源头化解

在小区交楼之初，物业空间有限的情况下，马峦街道协调各方，两个星期内就将小区一楼入口处的空间打造成小区党群服务微站，作为日常联系群众工作的主阵地，专门收集和解决小区居民提出的诉求。

在马峦街道党工委的充分赋能下，小区党支部发挥组织协调作用，链接各方资源主动搭建有区住建局、街道城建办、社区、开发商、物业公司、业主代表在内的沟通协调小组，定期党群服务微站召开联席会议。根据问题轻重缓急，能现场解决的迅速介入解决，问题较复杂的，则多方协商明确责任形成解决方案，困难较大则反映至政府相关部门进行处理，问题处理结果第一时间告知居民，形成有效沟通的良性互动。如业主反映的停车费问题，经由马峦街道及小区党支部协调推动后，成功将原本停车场收费标准由250元/月降低到周边均值200元/月。

截至目前，党群服务“微站”已开展7场“民情下午茶”活动，16场联席会议，调研走访35次，累计收到居民反馈的各类问题38370条，小区党支部督促开发商和物业公司整改37640条，整改率达98%，小区业主诉求得到全面化解，小区的收房率也达到80.2%，党支部的工作受到了小区居民的高度肯定和点赞。

小区周边的环兴一路已建成通车

搭建共治平台推进问题整改，同向发力推进小区治理

聚焦业主关心的房屋治理、装修标准、卫生间防水等诉求，马峦街道和小区党支部多次深入现场查看情况，邀请国土、住建、街道、开发商等部门，先后开展16次业主诉求沟通协调会，建立业主诉求情况清单，推动开发商包括公布详细装修清单、调每周公布整改提升进展、公区绿化和健身设施品质提升、电梯维保公示等，同时督促物业公司增加客服人员和施工人员人手，逐项推动业主合理诉求有序解决。

比如在小区入伙期间，部分业主反映卫生间渗水，引发广大业主质疑开发商卫生间防水存在问题。经过小区党支部全力推动协调住建部门和开发商，最终由开发商对每户开展闭水试验，邀请业主现场查看，对存在问题的彻底整改，给广大居民以放心和安心。

马峦街道还搭建共治平台，同向发力推进小区治理，一方面联动区街相关部门，压实开发商主体责任，另一方面发挥党支部书记区人大代表身份，监督各部门解决小区周边民生问题。交楼时，小区周边的环兴一路、环盛一路还未通车，影响居民出行，小区党支部书记组织人大代表视察督办会，积极督办区交通管理局、交通轨道管理中心等部门，推动两条道路于5月中旬顺利建成通车。

小区设有配套幼儿园，在入伙后，业主担忧幼儿园是否会如期开园，小区党支部一方面做好居民入园需求摸排，及时反映给区教育部门。在确定今年会秋季开园后，通过“民生面对面”活动，搭建教育部门、园方和业主的沟通平台，回应居民关于校园整体外观、环保、施工进度等问题，共同实现小区“学有优教”。

组织相关部门、开发商和业主召开的沟通协调会。

持续完善组织建设，加强党建引领规范小区治理体系

马峦街道党工委将持续通过“支部强在治理中”，实现党建引领“业委会+物业服务企业+其他自治组织”协同共治，进一步完善组织建设，规范小区治理体系，落实党员“双报到”制度，组建先锋队等方式联动开展服务群众工作。同时利用“民生面对面”、“民情下午茶”“民生诉求系统”等平台，紧盯小区居民关注的热点难点问题，提前预判，主动沟通，及时公布进展，及时化解矛盾纠纷。

在现有的已建成的一楼党群服务微站基础上，马峦街道将进一步广泛征求小区居民意见，精准对接居民需求，推动3楼250平方米公配房用于拓展党群服务微站功能室。利用社区民生微实事资源，小区党支部牵头，围绕新入住居民需求，在小区阵地开展多样化的活动，丰富新入住居民的业余生活，更好服务和团结小区居民。

基层治理，最大的潜力和活力在于多方参与、共建共治，马峦街道将进一步完善小区自治模式，提升小区治理效能，积极搭建平台，发掘发现热心居民、服务达人、治理能人，引导小区业主参与小区事务中来，实现小区和谐和美。

采写：南都记者 曾海城

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